Política de Troca e Devolução
Conheça seus direitos e nosso compromisso
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de acessórios e nota fiscal.
- Após análise, será realizado o estorno do valor pago ou a troca, conforme a escolha do cliente.
2. Troca de Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:
- Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrição do problema.
- O produto deverá ser enviado para análise técnica.
- Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca do produto, reparo ou estorno do valor pago.
Atenção: Danos causados por mau uso, queda, contato com água em excesso, uso de carregadores turbo ou fora das especificações não são cobertos pela garantia.
3. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios originais.
- Embalagem original preservada sempre que possível.
- Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos físicos ou ausência de componentes.
4. Prazos de Atendimento
Após o recebimento do produto em nossa central, temos o prazo de até 30 dias corridos para realizar a análise e apresentar uma solução (reparo, troca ou estorno).
O frete de devolução ou reenvio será informado previamente e, quando aplicável, custeado pela loja.
5. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
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